Garantía legal y política de cambios

FECHA: 2025-08
DEPARTAMENTO COMERCIAL

BOLETÍN DE SERVICIO

Asunto: Póliza de garantía JMV Imports – Llantas, Neumáticos y Accesorios

JMV Imports informa que, conforme a la Ley del Consumidor en Chile, todo producto nuevo cuenta con garantía legal por seis (6) meses contados desde la recepción del producto.
Durante este período, frente a fallas no imputables al consumidor (defecto de fabricación, falta de conformidad, etc.), el cliente puede ejercer, a su elección, una de estas alternativas: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.

Cualquier garantía que exceda los seis (6) meses corresponde a “Garantía del Fabricante”. Si después del plazo legal el producto presenta una falla de fabricación y el fabricante otorga cobertura adicional, JMV Imports gestionará la reparación o, si corresponde, el cambio, conforme a los términos del fabricante.

Procedimiento para ejercer garantía

  1. Inicio del caso: Contáctanos por WhatsApp o correo, adjuntando boleta/factura y una descripción del problema (idealmente con fotos o video).

  2. Evaluación técnica: Podremos solicitar una revisión técnica para determinar el origen de la falla (fabricación vs. uso).

  3. Plazo de diagnóstico: Hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en nuestro servicio técnico.

  4. Producto de reemplazo: No se entregan productos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico.

  5. Resolución: Verificada una falla de fabricación dentro de los 6 meses, el consumidor elige entre devolución, cambio o reparación. Para garantías del fabricante (post 6 meses), se aplican los términos de dicha garantía.

Beneficio comercial: cambio por opinión/arrepentimiento

De manera adicional a la garantía legal, JMV Imports ofrece un beneficio comercial de cambio de producto dentro de quince (15) días corridos posteriores a la compra, presentando boleta/factura, con el producto sin uso, sin daños y con empaque/accesorios originales.

-Si el cliente opta por devolución de dinero bajo este beneficio (no legal), debe solicitarla el titular de la compra, presentando RUT/Cédula.

-Las devoluciones de dinero por arrepentimiento o por garantía (cuando corresponda) se procesan en un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde la emisión de la Nota de Crédito, vía transferencia a los datos del documento de venta.

Exclusiones de garantía (no cubierto)

La garantía no cubre daños o fallas imputables al uso, instalación o agentes externos, tales como (lista referencial, no exhaustiva):

-Montaje/desmontaje inadecuado (herramientas, torque o procedimientos fuera de especificación).

-Aplicación incorrecta (medidas, pernos, offset o carga/velocidad no compatibles con el vehículo).

-Rupturas por impacto, choques o colisiones.

-Peligros de la vía (baches, piedras, cortes, pinchazos).

-Productos reparados o intervenidos por terceros no autorizados.

-Trizaduras, rayones, abolladuras u otros daños estéticos (pinturas, terminaciones) por uso, limpieza o manipulación.

-Daños causados por terceros o por instalación en talleres no certificados cuando el daño derive de dicha instalación.

-Incendio, inundación u otros siniestros.

-Falta de boleta/factura o número de pedido.

-Negligencia o uso fuera de especificación (presiones inadecuadas, sobrecarga, uso en competición cuando el producto no fue diseñado para ello, etc.).

Recomendamos instalar con centrajes correctos, pernos/tuercas compatibles y torque especificado por fabricante, además de verificar balanceo y alineación tras el montaje.

Dónde y cómo gestionar

-Online/WhatsApp: inicia tu solicitud con el número de pedido y evidencia del problema.

-Presencial: coordina atención en Serafín Zamora 0310, local 10, Maipú, con agenda previa.

-Regiones: te indicaremos el procedimiento de envío y el embalaje recomendado para evaluación.

GERENCIA COMERCIAL
JMV Imports – Serafín Zamora 0310, local 10, Maipú – Envíos a todo Chile – Atención con agenda previa