Garantía legal y política de cambios

FECHA: 2025-08
DEPARTAMENTO COMERCIAL

BOLETÍN DE SERVICIO

Asunto: Póliza de garantía JMV Imports – Llantas, Neumáticos y Accesorios

JMV Imports informa que, conforme a la Ley del Consumidor en Chile, todo producto nuevo cuenta con garantía legal por seis (6) meses contados desde la recepción del producto.
Durante este período, frente a fallas no imputables al consumidor (defecto de fabricación, falta de conformidad, etc.), el cliente puede ejercer, a su elección, una de estas alternativas: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.

Cualquier garantía que exceda los seis (6) meses corresponde a “Garantía del Fabricante”. Si después del plazo legal el producto presenta una falla de fabricación y el fabricante otorga cobertura adicional, JMV Imports gestionará la reparación o, si corresponde, el cambio, conforme a los términos del fabricante.

Procedimiento para ejercer garantía

  1. Inicio del caso: Contáctanos por WhatsApp o correo, adjuntando boleta/factura y una descripción del problema (idealmente con fotos o video).

  2. Evaluación técnica: Podremos solicitar una revisión técnica para determinar el origen de la falla (fabricación vs. uso).

  3. Plazo de diagnóstico: Hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en nuestro servicio técnico.

  4. Producto de reemplazo: No se entregan productos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico.

  5. Resolución: Verificada una falla de fabricación dentro de los 6 meses, el consumidor elige entre devolución, cambio o reparación. Para garantías del fabricante (post 6 meses), se aplican los términos de dicha garantía.

Beneficio comercial: cambio por opinión/arrepentimiento y/o errores del producto y/o envío.

De manera adicional a la garantía legal, JMV Imports ofrece un beneficio comercial de cambio de producto dentro de quince (15) días corridos posteriores a la compra, presentando boleta/factura, con el producto sin uso, sin daños y con empaque/accesorios originales.

-Si el cliente opta por devolución de dinero bajo este beneficio (no legal), debe solicitarla el titular de la compra, presentando RUT/Cédula.

-Las devoluciones de dinero por arrepentimiento o por garantía (cuando corresponda) se procesan en un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde la emisión de la Nota de Crédito, vía transferencia a los datos del documento de venta.

-Se deja constancia como condición para devoluciones y cambios desde regiones, que todo tipo de transacciones de este ámbito, se realizan una vez la empresa en cuestión, JMVimports, sea posesor de los artículos correspondientes, esto para corroborar los daños, errores y/o buen estado del producto, una vez corroborado esto, la empresa hace la gestión de volver a enviar lo corregido y/o devolución del dinero. JMVimports se hace cargo del valor de los envíos correspondientes en este proceso.

Exclusiones de garantía y condiciones.

La garantía no cubre daños o fallas imputables al uso, instalación o agentes externos, tales como (lista referencial, no exhaustiva):

-Montaje/desmontaje inadecuado (herramientas, torque o procedimientos fuera de especificación).

-Aplicación incorrecta (medidas, pernos, offset o carga/velocidad no compatibles con el vehículo).

-Rupturas por impacto, choques o colisiones.

-Peligros de la vía (baches, piedras, cortes, pinchazos).

-Productos reparados o intervenidos por terceros no autorizados.

-Trizaduras, rayones, abolladuras u otros daños estéticos (pinturas, terminaciones) por uso, limpieza o manipulación.

-Daños causados por terceros o por instalación en talleres no certificados cuando el daño derive de dicha instalación.

-Incendio, inundación u otros siniestros.

-Falta de boleta/factura o número de pedido.

-Negligencia o uso fuera de especificación (presiones inadecuadas, sobrecarga, uso en competición cuando el producto no fue diseñado para ello, etc.).

Recomendamos instalar con centrajes correctos, pernos/tuercas compatibles y torque especificado por fabricante, además de verificar balanceo y alineación tras el montaje.

Dónde y cómo gestionar

-Online/WhatsApp: inicia tu solicitud con el número de pedido y evidencia del problema.

-Presencial: coordina atención en Serafín Zamora 0310, local 10, Maipú, con agenda previa.

-Regiones: te indicaremos el procedimiento de envío y el embalaje recomendado para evaluación.

GERENCIA COMERCIAL
JMV Imports – Serafín Zamora 0310, local 10, Maipú – Envíos a todo Chile – Atención con agenda previa